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CHAMAR RAMAIS

Para chamar um ramal, tecle 5 + número do ramal. Exemplo: O ramal 48199221 precisa ligar para o ramal 48199222, basta apenas discar 52, ou 522, repare que apenas basta chamar o número mais parecido, não há necessidade de discar todos os números, se for para um número mais distante, como de 48199221, para 48187332, para isso disque 5187332, mostrando que basta penas teclar os dígitos diferentes do próprio ramal.

MÁSCARA DE RAMAIS

Você está acostumado a ligar pro seu antigo ramal? Tipo discava 320? Use a máscara na aba de créditos:

Máscara

Coloque 320 na máscara, e o ramal correto de destino EX: 548199352, ou pode ser também um número de celular EX: 04884137000, ou um grupo de chamadas em paralelo, separados com ponto e vírgula, EX:P04884137000;P04891822666

CHAMAR TELEFONISTA

Ao teclar 9, você chama o ramal piloto, e partir Dalí você chama ou programa o que quiser.

CAPTURA DE CHAMADAS

Tecle *5 + ramal que está tocando Ex: *522.

CAPTURAR CHAMADA EM GRUPO

Tecle *5 + ramal piloto do grupo. Conforme estiver programado na aba créditos no painel do sistema:

Lista de captura

No exemplo acima, o piloto é 527(48199227), e seu grupo de captura, 5210, 5222, 5227, 5223. Se qualquer um deles tocar, pode capturar teclando *527, Chame o ramal piloto do grupo, e, conforme estiver programado no Painel a captura será feita.

SALA DE CONFERÊNCIA

Para colocar alguém numa sala de espera, basta transferi-lo para “*”, você pode colocar quantas ligações puder, para entrar na sala apenas disque “*”.

PÊNDULO

Para fazer o Pêndulo, você deve estar em uma conversação, tecle “#*”, espere a musica começar e coloque no gancho, com isso você vai colocar a chamada na sala de espera. Faça a próxima chamada, ao estar em conversação, tecle novamente “#*”, você falará com a sala de espera, ao teclar “#*” novamente, você volta a ligação com a segunda chamada, e a primeira volta automaticamente pra sala de espera. Caso queira fazer uma conferência a 3, ao estar em conversação com a segunda chamada, tecle novamente “#*”, avise que vai colocar mais alguém na sala, coloque o fone no ganho, a fim de efetuar a transferência da segunda chamada para a sala, e chame novamente teclando apenas “*”. OS: Quando alguém fica sozinho na sala, ficará ouvindo música.

CHAMADA EM GRUPO

No exemplo abaixo, faremos tocar 3X no ramal 5210, 4X para o 5227 e indefinidamente em 5223:

DAC

no DAC você não pode colocar o próprio numero do piloto. Na programação do DAC, existem alguns parâmetros que podem ser combinados nas chamadas, esse parâmetro é sempre o primeiro dígito, ou, uma palavra chave. Ex: 9+ramal = tocar indefinidamente, 8 + ramal = tocar 8X antes de chamar o próximo ramal (algo em torno de 40 segundos, cada toque dura em torno de 5 segundos), e assim para 7, 6, 5, 4, 3 e 2, o número 1 será apenas um toque rápido no ramal (1 segundos apenas), passando em seguida para o próximo, 0 significa tocar em conjunto com próximo ramal da lista, o último definirá quantos toques devem dar, antes de repetir todo o processo. Ex: chamar em conjunto 522 e 523, sendo que devem tocar durante 4 toques, antes de passar para o 529, que é o próximo da lista, ficaria assim-> 048199222;448199223;548199229. Se quiser colocar uma mensagem no meio, pode-se fazer conforme figura abaixo:

DAC 2

A palavra música toca uma breve melodia de 1 minuto, caso nenhum dos ramais possa atender, ou estejam fora do ar momentaneamente, fazendo nova tentativa de chamada ao final da música. Assim temos:   “música”= uma melodia de aproximadamente 1 minuto,  ”sala”= envia chamada pra sala de espera, “desl” : desliga a chamada independente da situação, “m + número”= insere uma mensagem enviada pelo cliente, podendo ser um comercial da instituição, o número deverá estar dentro do range de canais/ramais disponíveis do PABX, ”D+ramal”= desvia o fluxo da chamada pra uma URA, Fila, desvio e etc. Temos ainda a opção de chamada paralela e chamada desviada. Paralela use P+ destino, Ex: P04884137000, ao receber a chamada, tecle “5” para aceitar, isso fará a captura da chamada no DAC, ou a entrada na sala de espera. Desvio, use 9+ destino, Ex: 904884137000. Observação, O ciclo do DAC se repete “6” vezes, caso não haja sucesso, derruba a ligação, você só pode usar o DAC, se não usar o desvio, e vice-versa. O DAC deve ser usado para situações simples, se você possui um atendimento, como por exemplo, um Call Center, utilize a aba de filas e atendimento. Veja você mesmo a diferença entre eles.

DESPERTADOR AUTOMÁTICO

Nessa função, pode-se agendar um dia e horário específico para despertar seu aparelho-IP, muito usado em hotéis, disque *29 e siga as instruções de voz. Obs : o horário está ajustado para hora de Greenwich -3(Brasília), sem horário de verão.

SAUDAÇÃO

Você pode deixar uma mensagem, ou saudação no seu ramal, antes de tocar no aparelho, tecle *221, e siga as orientações, depois ligue para seu ramal pra ver a mensagem deixada, para desativar, tecle *223. Para gravação remota da sua saudação, você pode usar *225+ramal, e para cancelar *226+ramal desejado, Ex: *225527, pedirá a senha do seu ramal, proceda gravação; Para cancelar *226527, também pedirá a senha do seu ramal, conclua a exclusão. Caso queira criar um sistema de recados, pode deixar uma saudação, e desviar para o local de gravações, no campo desvio da aba créditos,Ex: H1248199222.

RECHAMADA

Ao chamar um ramal, e ele estiver ocupado, você pode ativar a rechamada, retire o telefone do gancho, tecle *2 + ramal ocupado, assim que ele desocupar, ele será chamado, e ao atender você também será chamado, estabelecendo a comunicação, essa facilidade fica ativa durante 3horas e meia, depois disso, a facilidade é cancelada.

CHAMADA EM OCUPADO

Ao chamar um ramal ocupado, você receberá a mensagem, mas se permanecer na linha, ele ficará tentando durante alguns minutos, e você ouvirá o toque de chamada, ainda que o ramal esteja ocupado.

CHAMADA EXTERNA

Em fase de desenvolvimento. (*20+numero desejado), ex: *20048984137000, por enquanto faz uma tentativa por hora.

TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA

A tecla ‘#’ faz a transferência para o ramal desejado, se for transferir para um número externo, deve-se discar o número desejado, isso está sujeito à categoria do ramal, e que tenha créditos suficientes, para efetuar uma transferência para um número externo, caso um ramal do sistema não atender, volta pra origem, mas a chamada externa não.

Transferência de chamada

RECUPERAR CHAMADA

Caso você esteja transferindo uma chamada, mas precise retornar ao interlocutor da ligação, tecle *.

CATEGORIAS

A determinação da categoria define-se com 2 dígitos, que vão de 1 a 7: 7 - DDI números que começam com 00. 6 - VC3 números que começam com 0XX( 7, 8 ou 9) . 5 - DDD números que começam com 0XX(1, 2, 3, 4, 5 ou 6). 4 - VC1 números que começam com 7, 8 ou 9. 3 - Locais números que começam com 1,2, 3, 4, 5 ou 6. 2 - Gratuitos e a cobrar (0800, 9090, 190, 192, etc.) 1 - Só recebe chamada, e pode chamar ramais. Devemos então fazer a combinação dos dois dígitos, o primeiro significa até que nível pode-se chegar numa ligação, e o segundo dígitos significa a categoria mínima, ou seja, até que nível você pode “enjaular” a categoria do ramal. Ex: CAT= 63 pode fazer VC3, DDD, VC1 e locais. (6-5-4-3), do maior para o menor; CAT=33, somente fixos locais, CAT=66, somente DDD Celular, CAT=43, apenas celulares e fixos local...

CLASSES DE RAMAIS

Classifique o que pode fazer cada ramal, através do botão:

Classe

Há diversas facilidades que podem ser combinadas, dando extrema facilidade ao sistema.

Classes

Caso você queira criar uma facilidade básica para todos os ramais, basta criar no piloto, as facilidades que você deseja, assim dessa forma torna-se um template para todos os demais.

CHAMADA PARALELA

Faz com que seu ramal toque em dois lugares ao mesmo tempo, EX: Na sua mesa e no celular ao mesmo tempo, você receberá uma gravação informando, e você deverá aceitar, teclando “5”, com isso evita-se o problema de estar fora de área, ou desligado, ficando o cliente ainda no aguardo do atendimento, evitando o aborrecimento de cair na caixa postal. Para usar tecle *11+DDD+numero, Ex: *1104884137000, se você optar em fazer isso no site, a caixa de edição ficaria da seguinte forma: P04884137000. Para desfazer qualquer tipo de desvio, disque *19. OBS : O sistema fará duas tentativas, tenha certeza que seu celular esteja ligado e dentro da área de alcance ao usar essa facilidade.

DESVIO

Faz com que seu ramal toque em outro, como por exemplo, fazer algum serviço fora de sua mesa, mas dentro da empresa, ex: *1527, desvia suas chamadas para o ramal 527

Desvio Externo: Desvia pra fora da empresa e de seu ramal, o número de destino as características e categorias do ramal desviado, desde que ele tenha privilégio para isso, destino, ao receber uma ligação de um desvio, pode se comportar como se realmente fosse um ramal da empresa, inclusive faz a transferência para outro ramal ou número externo, claro, desde que o ramal que fez o desvio, tenha permissão para isso, a cobrança é feita no ramal que fez o desvio, ex: *104884137000, desvia para um celular, podendo também fazer o desvio paralelo, teclando *11+DDD+numero, se você optar em fazer isso no site, a caixa de edição ficaria da seguinte forma: 04884137000.
Você pode criar um ramal no seu celular, mesmo que não tenha 3G, 4G, dados, Wi-Fi ou créditos disponíveis com o uso desse recurso, pois ao fazer desvio, ele assume também o callback do sistema automaticamente.
A diferença entre o paralelo e o normal, é que o paralelo deixa o chamador na espera, até ser atendido.
Para desfazer qualquer tipo de desvio, disque *19, no ramal de origem.
Você pode usar também o desvio se não atende, ou caso o ramal esteja desligado, o comando é *12+numero de destino, e aguarde a guia vocal, se você optar em fazer isso no site, a caixa de edição ficaria da seguinte forma: V504884137000.
Cada vez que você fizer uma ligação no ramal de origem, será avisado caso seu ramal esteja desviado, faz também desvio de desvio( até 16 desvio aninhados ), mas se o sistema detecta loop, ele desliga a chamada.
A opção L desvia a chamada, com ID da ponta B(Identifica o ramal desviado), muito útil pra identificar empresas diferentes num mesmo PABX-IP(Ainda em fase Beta de desenvolvimento).

CALLBACK

Você deve dar um toque a cobrar para um número fornecido pelo seu administrador do PABX, EX: 9-015-62-3221-3622, ele vai atendê-lo, desligar e retornar a chamada, e com o menu da ura, poderá então fazer sua chamada, existe também o SipCallBack, onde você cadastra seu ramal da mesma, mas faz a chamada através da conexão Sip, usando a agenda integrada de seu SmartPhone

Call Back

A regra de chamadas e créditos, também se aplica ao “CallBack”, sendo até mesmo possível, transferir chamadas para qualquer outro local.

Caso queira direcionar o retorno para outro ramal ou local, basta colocar o destino no campo URA:

URA

Clique aqui para baixar o manual.